القابضة لمياه الشرب تطلق برنامج “سفراء التميز” استعدادًا لجائزة التميز الداخلي 2025

القابضة لمياه الشرب تطلق برنامج “سفراء التميز” استعدادًا لجائزة التميز الداخلي 2025

أطلقت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي برنامجًا تدريبيًا بعنوان “سفراء التميز في مجالات خدمة العملاء والخط الساخن” ضمن خطتها لنشر ثقافة الجودة والريادة داخل الشركات التابعة، وذلك استعدادًا للدورة الثانية من جائزة التميز الداخلي لعام 2025 في مجال خدمة العملاء والخط الساخن.

وتعد الجائزة إحدى مبادرات الشركة القابضة الهادفة إلى تطوير الأداء المؤسسي وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال تطبيق معايير الجودة والابتكار المؤسسي، ورفع كفاءة العاملين في الصفوف الأمامية.

ويأتي البرنامج التدريبي كجزء من جهود الشركة لتعزيز مهارات الكوادر الفنية والإدارية في إعداد ملفات الترشح والتعامل مع أدلة ومعايير التقييم، بما يسهم في توحيد المفاهيم وتطبيق أسس واضحة للتقييم بين الشركات التابعة. ويشمل البرنامج توجيه الشركات نحو توسيع المشاركة وتحقيق تكافؤ الفرص بين مراكز خدمة العملاء في مختلف المحافظات، دعمًا لبيئة عمل قائمة على التحسين المستمر والابتكار.

وتُركز منظومة التميز المؤسسي التي تتبناها الشركة القابضة على تعزيز دور العاملين في قطاعات خدمة العملاء والخط الساخن باعتبارهم الواجهة المباشرة للتعامل مع المواطنين، مع الاهتمام بتطوير قنوات التواصل وتحسين سرعة الاستجابة للشكاوى.

وتتضمن فعاليات البرنامج جلسات تدريبية يقدمها مدربون معتمدون في مجالات التميز المؤسسي وإدارة الأداء والجودة الشاملة، بمشاركة ممثلين من الشركات التابعة، بهدف تمكين المشاركين من نشر ثقافة الجودة داخل جهات عملهم.

ويمثل برنامج “سفراء التميز” خطوة داعمة لجهود الشركة القابضة نحو الارتقاء بمستوى مقدمي الخدمات، وتعزيز جاهزية الشركات التابعة للمنافسة في جائزة التميز الداخلي، وصولًا إلى خدمات أكثر كفاءة وتميزًا واستدامة.

القابضة لمياه الشرب تطلق برنامج “سفراء التميز” استعدادًا لجائزة التميز الداخلي 2025